{"id":37638,"date":"2023-04-17T13:27:33","date_gmt":"2023-04-17T13:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/?page_id=37638"},"modified":"2026-03-30T14:42:51","modified_gmt":"2026-03-30T14:42:51","slug":"seguiment-i-avaluacio-de-la-carta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/transparencia-i-bon-govern\/carta-de-serveis\/seguiment-i-avaluacio-de-la-carta\/","title":{"rendered":"Seguiment i avaluaci\u00f3 de la carta"},"content":{"rendered":"\n

Indicadors i instruments d\u2019avaluaci\u00f3<\/h2>\n\n\n\n

El seguiment dels compromisos es fa a trav\u00e9s dels indicadors que es detallen en cada cas.<\/p>\n\n\n\n

En el cas d’incompliment dels compromisos, s’han previst diversos sup\u00f2sits en els quals poden aplicar-se mesures de compensaci\u00f3\/reparaci\u00f3, que es poden consultar a l’apartat “Drets i deures”<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Indicadors de seguiment<\/h3>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 1 llenguatge clar, directe, comprensible i no sexista.<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 1<\/th>\n Facilitar la informaci\u00f3 sol\u00b7licitada en un llenguatge clar, directe, comprensible i no sexista.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n Mitjana de la puntuaci\u00f3 dels usuaris a la pregunta sobre si la informaci\u00f3 que reben \u00e9s entenedora de l’enquesta anual.<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Els usuaris del servei de temps passat anualment rebran una enquesta i una de les preguntes que valoren, entre 1 i 5, on 1 \u00e9s la puntuaci\u00f3 m\u00e9s baixa i 5 la m\u00e9s alta, la informaci\u00f3 que reben \u00e9s entenedora.<\/td>\n <\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Mitjana de les respostes a la pregunta de l’enquesta anual que fa refer\u00e8ncia a la informaci\u00f3 sol\u00b7licitada.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Puntuaci\u00f3 de la pregunta de l’enquesta (nombre enter 1 a 5)<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 4,7<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 4,5<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Enquestes<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n An\u00e0lisi de resultat de les enquestes<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 2 respondre en menys de 30 dies.<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 2<\/th>\n Respondre les sol\u00b7licituds en menys de 30 dies.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n Percentatge de sol\u00b7licituds resoltes en 30 dies o menys.<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Percentatge de sol\u00b7licituds que han rebut la resposta en 30 dies o menys de la data d’arribada de la sol\u00b7licitud al SMC.<\/td>\n <\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Sobre el total de sol\u00b7licituds contestades, aplicar el percentatge de les que s\u2019han contestat en 30 dies o menys.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Sol\u00b7licitud<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 90%<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 80%<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Tiquets de l’aplicaci\u00f3 Jira, sistema de registre<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n Aplicaci\u00f3 JIRA, gesti\u00f3 de sol\u00b7licituds i incid\u00e8ncies<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 3 Anar adequadament identificats i utilitzar un llenguatge comprensible i respectu\u00f3s<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 3<\/th>\n Anar adequadament identificats i utilitzar un llenguatge comprensible i respectu\u00f3s.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n Mitjana de la puntuaci\u00f3 dels usuaris a la pregunta de l’enquesta anual sobre l’atenci\u00f3 rebuda.<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Mitjana de la puntuaci\u00f3 dels usuaris a la pregunta sobre si el personal va identificat i utilitzar un llenguatge comprensible i respectu\u00f3s de l’enquesta anual.<\/td>\n <\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Mitjana de les respostes a la pregunta de l’enquesta anual que fa refer\u00e8ncia a la informaci\u00f3 sol\u00b7licitada.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Puntuaci\u00f3 de la pregunta de l’enquesta (nombre enter 1 a 5)<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 4,7<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 4,5<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Enquestes<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n An\u00e0lisi de resultat de les enquestes<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 4 Actualitzar peri\u00f2dicament els continguts dels serveis de temps futur, present i passat a les plataformes web<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 4<\/th>\n Actualitzar peri\u00f2dicament els continguts dels serveis de temps futur, present i passat a les plataformes web.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n N\u00famero de serveis nous o actualitzats al web a l’any<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Recompte de les actualitzacions en els seveis del web i serveis nous.<\/td>\n <\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Recompte del tiquets que registren les actuacions als servies.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n serveis on s’ha intervingut.<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 2<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 1<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Tiquets de l’aplicaci\u00f3 Jira, sistema de registre de les actuacions<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n Aplicaci\u00f3 JIRA, gesti\u00f3 les tasques de publicaci\u00f3 de serveis<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 5 Actualitzar de forma peri\u00f2dica el cat\u00e0leg de serveis<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 5<\/th>\n Actualitzar de forma peri\u00f2dica el cat\u00e0leg de serveis.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n Temps mitj\u00e0 d’actualitzaci\u00f3 del cat\u00e0leg.<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Mesura el temps en dies transcorreguts entre una actualitzaci\u00f3 i la seg\u00fcent del cat\u00e0leg de productes de temps passat.<\/td>\n <\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Difer\u00e8ncia de dies entre les dates d\u2019actualitzaci\u00f3 del cat\u00e0leg a les p\u00e0gines web.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Recompte de dies entre actualitzacions.<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 180 dies<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 190 dies<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Dates actualitzaci\u00f3 p\u00e0gines web registrades al gestor de continguts<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n Gestor de continguts web.<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 6 Augmentar el nombre de datasets disponibles al portal de dades obertes de la Generalitat<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 6<\/th>\n Augmentar el nombre de datasets disponibles al portal de dades obertes de la Generalitat.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n N\u00famero de datasets nous publicats a dades obertes de Gencat anualment.<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Es publiquen serveis a dades obertes per facilitar l’acc\u00e9s a tota la poblaci\u00f3. L’SMC t\u00e9 marge per publicar m\u00e9s informaci\u00f3 i per tant de marge per augmentar les dades publicades.\n <\/td><\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Recompte dels conjunt de dades publicats.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n recompte de datasets al portal de dades obertes.<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 4<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 2<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Tiquets de l’aplicaci\u00f3 JIRA, registre de les actuacions.<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n Aplicaci\u00f3 JIRA, gesti\u00f3 les tasques per la publicaci\u00f3 del dataset.<\/td>\n <\/tr> \n\n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 7 Proporcionar uns continguts a les activitats educatives adequats als nivells educatius dels alumnes que participen a les activitats<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 7<\/th>\n Proporcionar uns continguts a les activitats educatives adequats als nivells educatius dels alumnes que participen a les activitats.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n mitjana de la respostes a pregunta que fa refer\u00e8ncia als continguts adequats als nivells dels alumnes<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n resultat de la pregunta en refer\u00e8ncia als continguts si s\u00f3n adequats al nivell educatiu de l’activitat. (respostes de 1 a 5). L’enquesta es fa al finalitzar l’activitat.\n <\/td><\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n Mitjana de les respostes dels usuaris a les enquestes anuals.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Puntuaci\u00f3 de la pregunta de l’enquesta (nombre entre 1 i 5).<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 4,7<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 4,5<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Enquestes<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n An\u00e0lisi de resultat de les enquestes.<\/td>\n <\/tr> \n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Indicadors comprom\u00eds 8 Emprar un llenguatge clar i senzill en les activitats educatives.<\/caption>\n\n
Comprom\u00eds 8<\/th>\n Emprar un llenguatge clar i senzill en les activitats educatives.<\/td>\n <\/tr>\n
Indicador<\/th>\n Mitjana de les respostes a la pregunta que fa refer\u00e8ncia al llenguatge adequat als nivells dels alumnes<\/td>\n <\/tr>\n
Descripci\u00f3<\/th>\n Resultat de la pregunta en refer\u00e8ncia al llenguatge adequat als nivells dels alumnes. (respostes de 1 a 5). L’enquesta es fa al finalitzar l’activitat\n <\/td><\/tr> \n
M\u00e8tode de c\u00e0lcul<\/th>\n mitjana de les respostes dels usuaris a les enquestes anuals.<\/td>\n <\/tr> \n
Unitat de mesura<\/th>\n Puntuaci\u00f3 de la pregunta de l\u2019enquesta (nombre entre 1 i 5).<\/td>\n <\/tr> \n
Objectiu de qualitat<\/th>\n 4,7<\/td>\n <\/tr> \n
Llindar de compliment<\/th>\n 4,5<\/td>\n <\/tr> \n
Font d’informaci\u00f3<\/th>\n Enquestes<\/td>\n <\/tr> \n
Periodicitat<\/th>\n Anual<\/td>\n <\/tr> \n
Instrument d’avaluaci\u00f3<\/th>\n An\u00e0lisi de resultat de les enquestes.<\/td>\n <\/tr> \n <\/tbody><\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Avaluaci\u00f3 de la carta<\/h2>\n\n\n\n

Dins del sistema de gesti\u00f3 de qualitat del SMC es realitzar\u00e0 anualment l\u2019avaluaci\u00f3 i revisi\u00f3 dels la carta de serveis. Es realitzaran les enquestes corresponents i s\u2019analitzaran els resultats.
Tenim un comprom\u00eds de millora cont\u00ednua en la qualitat del servei, reconegut des del 1 d’octubre de 2015 per la certificaci\u00f3 de qualitat ISO 9001, segons la versi\u00f3 vigent (n\u00fam. de certificat 1903\/20<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Ajudeu-nos a millorar<\/h2>\n\n\n\n

El SMC posa a la vostra disposici\u00f3 diferents canals perqu\u00e8 pugueu col\u00b7laborar i participar:<\/p>\n\n\n\n