{"id":37635,"date":"2023-04-17T13:24:32","date_gmt":"2023-04-17T13:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/?page_id=37635"},"modified":"2024-11-07T15:50:23","modified_gmt":"2024-11-07T15:50:23","slug":"drets-i-deures","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/transparencia-i-bon-govern\/carta-de-serveis\/drets-i-deures\/","title":{"rendered":"Drets i deures"},"content":{"rendered":"\n<h2>Drets espec\u00edfics de les persones usu\u00e0ries dels serveis objecte de la carta<\/h2>\n\n\n\n<p>Les persones usu\u00e0ries i clients dels serveis objecte de la carta tenen els drets i deures atribu\u00efts a la ciutadania en les seves relacions amb les administracions p\u00fabliques i que es poden consultar a <a href=\"https:\/\/web.gencat.cat\/ca\/seu-electronica\/sobre-la-seu\/que-es-la-seu-electronica\/drets-i-obligacions-de-la-ciutadania-quan-es-relaciona-amb-ladministracio-de-la-generalitat-de-catalunya-per-mitjans-electronics\/index.html\">Drets i deures generals dels ciutadans davant l\u2019Administraci\u00f3 i el sector p\u00fablic de la Generalitat.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Mecanismes de compensaci\u00f3 i\/o reparaci\u00f3<\/h2>\n\n\n\n<p>En cas d\u2019incompliment dels compromisos expressats en la carta els usuaris formularan una reclamaci\u00f3 d&#8217;incompliment del comprom\u00eds a l\u2019SMC que procedir\u00e0 a activar els mecanismes de compensaci\u00f3 i\/o reparaci\u00f3, que s\u00f3n els seg\u00fcents:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>es far\u00e0 arribar la disculpa pertinent<\/li><li>es donaran les explicacions de les circumst\u00e0ncies que donen lloc a l\u2019incompliment amb indicaci\u00f3 de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetici\u00f3<\/li><li>s\u2019oferiran alternatives, en cas de ser possible<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En cap cas, el reconeixement d\u2019un incompliment dels compromisos no donar\u00e0 lloc necess\u00e0riament a la tramitaci\u00f3 d\u2019un procediment de reclamaci\u00f3 patrimonial envers l\u2019SMC.<\/p>\n\n\n\n<p>La reclamaci\u00f3 es trametr\u00e0 per les mateixes vies que per formular consultes, queixes i suggeriments.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Deures de les persones usu\u00e0ries i clients dels serveis<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Respectar el personal que presta el servei<\/li><li>Respectar la resta d\u2019usuaris<\/li><li>Respectar l\u2019ordre i els criteris d\u2019atenci\u00f3 que s\u2019estableixin<\/li><li>Respectar l\u2019horari del servei<\/li><li>Respectar les instal\u00b7lacions<\/li><li>Satisfer les taxes, si s\u2019escau<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Drets espec\u00edfics de les persones usu\u00e0ries dels serveis objecte de la carta Les persones usu\u00e0ries i clients dels serveis objecte de la carta tenen els drets i deures atribu\u00efts a la ciutadania en les seves relacions amb les administracions p\u00fabliques i que es poden consultar a Drets i deures generals dels ciutadans davant l\u2019Administraci\u00f3 i [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":37625,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-sidebar.php","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37635"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37635"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41713,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37635\/revisions\/41713"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}