Els compromisos que s\u2019especifiquen en aquesta carta s\u00f3n exigibles pels ciutadans sempre que els serveis es puguin prestar en una situaci\u00f3 de normalitat, \u00e9s a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortu\u00eftes o de for\u00e7a major que n\u2019afectin la prestaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3 facilitada s’oferir\u00e0 respectant un llenguatge clar, directe, comprensible i no sexista. Aquest comprom\u00eds es refereix a la professionalitat dels nostres empleats i empleades per dur a terme aquest servei (compet\u00e8ncia t\u00e8cnica) i al suport documental desenvolupat per donar resposta al servei. L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant preguntes adre\u00e7ades a les persones usu\u00e0ries dels serveis i de les activitats perqu\u00e8 valorin la qualitat de la informaci\u00f3 rebuda en el servei, que ha de ser igual o superior al 4,7 sobre 5 de mitjana. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pels canals telef\u00f2nic i digital.<\/p>\n\n\n\n
El temps de resposta a les sol\u00b7licituds fetes als serveis ser\u00e0 inferior a 30 dies. Aquest comprom\u00eds es refereix a rebaixar el vostre temps d’espera.<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant l’estudi del registre d’entrades i sortides de sol\u00b7licituds. L\u2019objectiu de qualitat \u00e9s que el 90% o m\u00e9s de les sol\u00b7licituds es responguin en 30 dies. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pels canals telef\u00f2nic i digital.<\/p>\n\n\n\n
El personal que presta els serveis s’identificar\u00e0 adequadament i utilitzar\u00e0 un llenguatge comprensible i respectu\u00f3s. El comprom\u00eds es refereix a la qualitat en l\u2019amabilitat de tracte i cortesia. L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant preguntes adre\u00e7ades a les persones usu\u00e0ries del servei perqu\u00e8 valorin la qualitat de l’atenci\u00f3 rebuda en les serveis, que ha de ser igual o superior al 4,7 sobre 5 de mitjana. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pels canals telef\u00f2nic i digital.<\/p>\n\n\n\n
La plataforma web on es publiqui la informaci\u00f3 s\u2019actualitzar\u00e0 i disposar\u00e0 de nova informaci\u00f3 de manera peri\u00f2dica (com a m\u00ednim 2 cops l\u2019any). Aquest comprom\u00eds es refereix a proporcionar-vos informaci\u00f3 completa i actualitzada.<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant el recompte d’actualitzacions del cat\u00e0leg. L\u2019objectiu \u00e9s actualitzar la plataforma web 2 cops a l\u2019any. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pel canal digital.<\/p>\n\n\n\n
El cat\u00e0leg de serveis estar\u00e0 actualitzat peri\u00f2dicament. El comprom\u00eds es refereix a la fiabilitat del servei.<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant el recompte de dies transcorreguts entre una actualitzaci\u00f3 i una altra en el transcurs de l\u2019any. L’objectiu de qualitat que es vol assolir en aquest comprom\u00eds \u00e9s de 180 dies de difer\u00e8ncia, que suposaria dues actualitzacions durant l’any. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pel canal digital.<\/p>\n\n\n\n
El Servei Meteorol\u00f2gic de Catalunya publicar\u00e0 m\u00e9s informaci\u00f3 en format de dataset a trav\u00e9s del portal de Dades Obertes de la Generalitat. El comprom\u00eds es refereix a proporcionar-vos informaci\u00f3 completa i actualitzada.<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant el nombre de dataset publicats anualment. L’objectiu de qualitat que es vol assolir en aquest comprom\u00eds \u00e9s publicar un m\u00ednim de 4 datasets a l’any. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pel canal digital.<\/p>\n\n\n\n
El servei d’activitats educatives s’assegurar\u00e0 que els continguts s\u00f3n els adequats al nivell educatiu del alumnes presents a l’activitat. Aquest comprom\u00eds es refereix a l\u2019accessibilitat (facilitat per seguir la formaci\u00f3 i continguts adaptats al grup assistent).<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant preguntes adre\u00e7ades a les persones usu\u00e0ries del servei perqu\u00e8 valorin la qualitat dels continguts rebuts en el servei d’activitats educatives, que ha de ser una mitjana de 4,7 sobre 5 en la puntuaci\u00f3 sobre la facilitat per seguir la formaci\u00f3 i l’adaptaci\u00f3 de la mateixa al grup. El comprom\u00eds \u00e9s exigible a la prestaci\u00f3 del servei pels canals presencial i digital.<\/p>\n\n\n\n
El servei d’activitats educatives s’assegurar\u00e0 que el llenguatge emprat sigui clar i senzill. Aquest comprom\u00eds es refereix a l\u2019accessibilitat (facilitat per seguir la formaci\u00f3 i continguts adaptats al grup assistent).<\/p>\n\n\n\n
L’assoliment d’aquest comprom\u00eds es mesurar\u00e0 mitjan\u00e7ant preguntes adre\u00e7ades a les persones usu\u00e0ries del servei perqu\u00e8 valorin l’adequaci\u00f3 del llenguatge emprat en el servei d’activitats educatives, que ha de ser una mitjana de 4,7 sobre 5 en la puntuaci\u00f3 sobre el llenguatge emprat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Els compromisos que s\u2019especifiquen en aquesta carta s\u00f3n exigibles pels ciutadans sempre que els serveis es puguin prestar en una situaci\u00f3 de normalitat, \u00e9s a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortu\u00eftes o de for\u00e7a major que n\u2019afectin la prestaci\u00f3. Serveis 1, 2, 3 i 4. Serveis de temps futur, present i […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":37625,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-sidebar.php","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37627"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37627"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37630,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37627\/revisions\/37630"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.meteo.cat\/wpweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}